甲级商务楼宇的租户们在想什么?(下)2021-08-31 23:06作者:COMIN中国
图表1 数据来源:COMIN租户满意度调研综合报告
图表2 图表3 图表2-3数据显示,甲级楼宇的环境管理中的非常满意项TOP3分别为大堂卫生情况、保洁人员的工作态度、保洁人员的专业水平,由此也可以看出甲级楼宇的运营者对于保洁管理以及保洁人员的能力要求相对较高。 而在一般及以下的满意项中,TOP3分别为楼层卫生间的卫生情况、员工餐厅的卫生环境、车场的卫生情况。这三项恰恰也是租户员工们最多频次接触的场所之一。 对此,COMIN有话说,经过与万千个租户企业的沟通,他们的心声其实很简单,希望能感受到项目运营方的用心,希望能感觉到被服务被看重,而不是被管理。而这种用心,需要被租户们感受到,亦即以人为本的有温度的商务写字楼。 图表4 数据来源:COMIN租户满意度调研综合报告 图表5 图表6 图表 7 图表8 图表9 数据来源:COMIN租户满意度调研综合报告 从图表7与图表9中,可以看出甲级楼宇租户们对于车场管理的吐槽点主要在于车场的空气质量以及车场收费系统的便利性与快捷性。 而且在这部分选项中,租户们对所有项都存在着不满意的占比最低为6%,相对较高。无论是在路线标识、车道规划、还是在服务人员指导的专业性上都有待提升。 在服务人员的专业性上的细化问题中,有相当多部分人看重在车场停车&行车的及时而专业指引,与能否站在租户的角度去灵活处理一些问题,尤其是在车场出入口处的畅通性方面。 同时也有相当多部分人(将近1/3)对于车位数量这种硬性条件的难以满足表达了吐槽。所以楼宇前期的设计定位、建造执行、租户定位,以及如何根据租户定位预置测算办公人员的密集性程度,在做好甲级楼宇的“每150-200平米配备一个车位”的同时,是否还能做一下车位扩充应急方案呢?比如立体车库、智慧停车的科技应用等等。 图表10 图表11 数据来源:COMIN租户满意度调研综合报告 图表12 图表13 数据来源:COMIN租户满意度调研综合报告 以上内容主要抽取楼宇运营主要关联部分的满意度数据进行分享,以供商务楼宇的资产运营与管理参考。 不忘初心,正气前行 联系我们/CONTACT US 更多专业须知--不止有培训 | 专业学习从东京虎门之丘大厦看日本设备设施精细化管理 | 租户满意度调研 |