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写字楼租户服务、租户挽留与运营增值实战研讨班

2020-12-31 09:22作者：COMIN中国

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2021年1月29-30日北京

主办单位：中国建筑运营管理研究院

（COMIN中国）

课程背景

疫情常态化、高空置率、租金下行的压力增大，2020年写字楼艰难的市场行情依旧会延续到2021年。面对如此困境，除了在租赁层面做好去化创新，唯一能做的就是以不变应对万变，做好产品，提升空间服务水平，以更优质的服务来吸引和留住租户。也只能这样，才能为楼宇去化提供最坚实的后盾

您是不是也在思考：

1. 未来还需要写字楼吗？居家办公、灵活办公、联合办公的趋势下，写字楼的未来需求量会大大减少吗？

2. 您知道未来承租人需要怎么的写字楼吗？如何使写字楼未来有延展性和灵活性？

3. 精装修办公是未来写字楼的发展趋势吗？有哪些优势和不足？如何设计出适合不同企业需求的精装修办公？

4. 承租方到底需要哪些服务？承租方选址又有哪些变化？

5. 如何通过运营与服务来提升项目的吸引力，吸引和挽留更优质租户？

6. 在租赁大变局下，如何以客户为中心，做好租赁场景、运营场景的营造，打造有温度的办公室？

7. 客户服务与增值运营我们从国贸中心、华贸中心、启皓中心等众多知名项目中又能借鉴到哪些？

为此，COMIN中国（中国建筑运营管理研究院）邀请行业知名实操专家以全新的思考，创新的思维指导您完成写字楼去化工作，并通过增值运营、租户服务来提升项目的竞争力。

课程特色

精心安排COMIN中国最受学员欢迎的金牌专家讲师分享他们的创新实践、他们不仅仅是写字楼行业的知名一线操盘手，更是创新实践和运营增值的思考及实践者。

课程内容涉及以下部分

从办公服务到楼宇生态运营的创新实践，
租户未来选址需求和变化
以客户为中心，打造有温度的办公空间
如何通过喜出望外的精细化租户服务和增值运营的提升来吸引和挽留租户

课程系统，有理论、有实践、有思考，更有方法，指导您在工作现学现用。

课程收益

1. 全面了解写字楼市场和未来新办公发展趋势

2. 以不变应万变，坚守本元，在产品力提升和运营提升上创新发展

3. 借鉴成功项目的新思路、新方法，提升租户服务水平

4. 以长远资管视角，处理租赁和运维，确保项目保值增值

课程适合人群

>> 写字楼、产业园区资产管理总经理/总监/经理；

>> 写字楼、产业园区招商总经理/总监/经理等；

>> 写字楼、产业园区中介机构以及从业人员

>> 写字楼相关从业人员

本次学习适合写字楼从招商到资产管理的全产业链条的相关从业人士

一个需要用实力说话的时代，用专业助力并加持资产价值

课程大纲

课程一：写字楼客户增值运营与服务

课程纲要简介如下：

一、商务楼宇特性与租户定位

二、了解与完善楼宇的租户服务体系

三、挖掘租户真实期望的需求

四、入心的个性化增值服务要点

五、互联网发展与未来增值服务的思考

六、增值服务案例分析

冯老师 | COMIN中国专家，金钥匙中国北京秘书长

简介：近20年的高端楼宇物业管理经验，金钥匙机构特聘高端物业客户服务专家。2013年至今为金茂商写北京总经理，负责金茂北京所有写字楼项目的运营管理。

课程二：租户未来选址、办公需求变化及思考

课程纲要简介如下：

一、未来还会需要写字楼吗？

联合办公模式会取代传统的写字楼租赁模式吗？
写字楼未来承租人主要有哪些？
居家办公、灵活办公、联合办公的趋势下，写字楼的未来需求量会大大减少吗？
目前的写字楼租赁市场衰退是疫情引起的还是会一直延续下去？

二、承租人期待怎样的写字楼？

对楼宇硬件的要求
初始建造标准和设计的前瞻性非常关键
追求办公环境健康、安全成为趋势
后期维护、提高相当重要
如何使写字楼未来有延展性、灵活性
软件服务贴心、人性化
承租方到底需要什么服务？
租赁合同有没有灵活性和可谈判性？
客户需要哪些配套增值服务？交通、停车，餐饮，健身，共享交流场所/空间？

三、业主方对楼宇租赁形式的把控

我的楼里有哪些优质必留客户？占比情况？
租赁市场的整体性、平均租金与你的写字楼有多大关系？恰当定位自己。
业主方捕捉承租人未来需求很有必要
个性化差异与总体服务相结合以满足承租人真正需求
租赁面积分割的灵活性、计划性对未来需求的重要性
资本市场对写字楼的影响

抵押权
多业主楼盘
租赁合同的短期性与增幅
承租人对以上这些有无忌惮？

四、承租人选址变化

从位置第一到服务？
单纯追求租金到使用率、楼宇质量与价格的综合考量？
业主方制定租赁面积à根据客户需求灵活调整？
追求楼宇外观到更实质性的硬件、软件要求？
业主方主导的合同内容到呼唤承租人利益保护？
承租人自行装修到拎包入住？
退租及恢复的限制到双方根据具体情形讨论约定？

五、交流研讨

马老师 | COMIN中国专家，高通公司地产管理高级总监

简介：马老师拥有近20年的企业房地产租赁、设施管理与资产管理的经验，多年来一直负责国际知名企业亚洲区的地产管理业务，在租地建楼、融资租赁，办公选择、合同谈判等方面有着丰富的经验。对企业的办公需求，楼宇设施与选址及租赁的关系等有清晰而深入的了解；同时马老师对写字楼行业的未来发展也有独到的认识。在COMIN中国的多次分享中，以专用的语言，透彻的分析深受会员尊敬和喜爱

课程三：写字楼租户服务、租户挽留及增值运营

课程纲要简介如下：

一、以客户为中心建立全面的运营体系

二、物业管理服务以客户视角，接触点管理

三、写字楼公共空间打造

四、写字楼社区运营，为个人赋能，为企业赋能

五、写字楼配套服务与社区运营的协同

韩老师 | COMIN中国专家、知名项目资产管理负责人

简介：韩老师，资深写字楼运营管理高手；从事写字楼招商运营管理近二十年，服务过多家知名房企并主导过多个全国知名的顶级写字楼项目。熟悉写字楼从开发建设到后期运营管理的各个环节，尤其在洞察客户需求建立服务粘性方面具有独到见解与成功案例。

郝老师 | COMIN中国专家、知名项目资产管理负责人

简介：郝老师：COMIN中国资深讲师，写字楼行业知名运营管理专家，知名商业地产企业资产管理负责人。近三十年的写字楼资产管理经验中，租户管理与客户服务方面有独到的见解和自成体系的成功实践。

课程四： 以租户为中心的创新运营

课程纲要简介如下：

一、商办市场大变局

需求变革与办公空间演化
行业现状：红利时代结束、产品同质化严重
突围策略选择

二、基础场景的营造

1. 写字楼配置标准

2. 项目定位策略

3. 客户需求差别

4. 硬件配置标准

5. 交付标准策略

三、招商场景的营造

四、招商渠道的营造

1. 渠道流量导入

2. 私域流量运营

五、运营场景的营造

1. 运营场景逻辑

2. 创造愉悦空间体验

3. 一站式办公服务

4. 全周期客户关系管理

5. 客户专属仪式感打造

6. 营造楼宇社群文化

7. 生活场景化

张老师 | COMIN中国专家，知名地产企业商业地产华北区负责人

简介：张老师，知名地产企业商业地产事业部华北区负责人，其运营管理的项目多次荣获写字楼行业国际奖项以及COMIN中国2020年最佳实践大奖，在写字楼运营管理方面拥有一套成熟及国际视野的服务标准和方法。同时张老师也是写字楼营销租赁的高手和专家，在她的管理下，新入市的项目短短一年实现满租，租户质量上乘。

2021年1月29-30日，诚邀相聚北京，共同进行专业交流与学习提升，对于当下面临挑战的时代，挖掘寻求价值提升的机会与自我提升的潜力。

往期培训花絮：